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利用时间跟踪来建立更好的关系.

行业
工程咨询公司
团队规模
50人
客户
《365滚球APP》,佳能,DAZN
用例
发票的客户

遍布伦敦,波尔图和里斯本, 收获率 工程和设计咨询公司是否跨越行业和地域. 他们过去的项目无所不包,从为医生设计一款应用程序,到为移动设备重新设计有177年历史的新闻杂志.

无论他们在做什么项目,合作都是他们工作的核心. 他们是开源的拥护者 他们的GitHub)——这种合作的心态也延伸到了他们与客户的关系上. “对我们来说, 让我们的客户感到我们与他们紧密合作,一起解决他们的任何问题,这是非常重要的, 作为一个团队,路易斯·克莱夫绍说, 收获率的交付经理.

在大流行前,这往往意味着他们每天都在客户的办公室里. 当他们接手一个项目时,他们意识到这一点, 他们不会永远在那里, 他们的目标是在短时间内带来尽可能多的价值. “我们希望帮助他们在一个比我们加入时更好的地方,Fábio Oliveira说, 董事总经理. 和它的工作原理. 路易斯说:“从我们得到的反馈中,以及从客户与我们合作的方式中,我们都能看到这一点。. “客户的内部团队成员经常忘记甚至没有意识到我们来自外部公司, 我们甚至看到我们的团队被邀请参加公司内部的活动.他们独特的方式吸引了很多大牌客户 《365滚球APP》, 佳能, Trainline.

“我认为它是目前存活时间最长的
订阅我们的.”

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帮助他们与客户保持这种积极关系的部分原因是时间跟踪. 像许多咨询公司, 时间跟踪是他们工作流程的重要组成部分——这是他们为项目制定账单和获得报酬的方式. 但对于收获率来说,它扮演着一个更重要的角色:培养与客户之间的透明度, 导致高度的信任. 进一步, 跟踪他们的时间产生的数据使他们能够为业务做出更好的内部决策,并提前计划.

自2014年以来,收获率一直使用收获作为他们的时间跟踪解决方案, 几乎从公司成立时就开始了. “肯定从第一天就开始了,”路易斯说. Fábio补充道:“我认为这是目前我们拥有的最长的订阅。. 他们已经使用它太久了,所以很容易把这个工具当作理所当然.

也就是说,直到他们不得不在没有它的情况下生活.

一个收获-shaped洞.

三年前,收获率在葡萄牙成立了一家姊妹公司. 实验, 他们尝试了不同于他们通常用于主要业务(包括收获)的操作系统. 取而代之的是,他们尝试了其他的时间追踪工具. 但事情进展并不顺利. “我们总是有问题,”Fábio说. “问题没那么多,但足以让我们的时间表受到质疑.”

Luis推测 收获的详细发票 在他们的主要业务中很大程度上保护他们不受这个问题的影响. “想想商店的收据,”他说. “如果它没有说你买了什么, 几周后拿着收据回去很容易说, “我不知道那是什么.当你谈论一个公司的大额账单时也是一样的. 但如果名字在那里,任务在那里, 我们很容易不去质疑它,因为它是非常明显和透明的.”

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与他们的姐妹公司的发票相比, 当收获率通过收获开发客户时, 发票列出了项目工作人员的姓名——而不仅仅是项目项目. “很少有人真的对发票提出质疑,因为支付发票的人认识这些人的名字, 他们知道自己是团队中的一员,”路易斯说. 他们客户的会计师甚至可能私下认识团队成员, 特别是如果他们每天都来办公室的话. 发票是透明的,容易理解.

把员工的名字写在他们的发票上是一个小小的个人举动, 但这一切都有助于信任, 收获率试图与客户建立合作关系. 更不用提它为他们省去了很多麻烦. Luis说:“我们真的不希望发票受到质疑.

因此,到2020年8月,yld决定将其姐妹公司的20人团队迁移到他们的主要收获账户. “据我所知,这是一种新鲜空气, 到目前为止还没有问题, 在我们这边,人们正在习惯系统和客户端,说:“法比奥.

很少有人会对发票提出质疑,因为付发票的人都认得这些名字, 他们知道 他们在队里.

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计划未来和管理项目 在目前的.

通过收获追踪时间 它不仅使收获率的客户受益,而且在咨询公司如何做出内部商业决策方面也起着关键作用. “能够查看存档的项目是非常好的,”Luis说. “这真的帮助我们预测、构建或理解我们将如何为下一个项目构建团队.”

当提前计划, 收获率会查看过去类似的项目,以确定他们的团队在项目的不同方面花费了多少时间. 他们在研究、设计和工程阶段花费了多少时间? 团队有多大? 这个团队的成员是什么样的? 所有这些信息都将反馈到他们对未来项目的评估中.

例如, Luis最近收到了一个项目的信息请求(RFI),该项目与他们目前正在进行的项目有很多相似之处. 在他开始研究射频识别之前, 他去了收获查看当前项目的进展情况.

“我意识到有些问题,”Luis说. “我从一开始就能看出,团队可能有点超负荷工作, 他们要做的事情太多了. 我们应该多派些人去的. 对于这个项目,我们不想引起同样的人员配置问题.这一次, 他从一开始就在增加团队成员, 考虑到他的团队在项目开始时将面临的额外设计和工程负荷.

能够查看存档的项目是非常好的. 它确实帮助我们预测或建立或理解我们将如何为我们的下一个项目建立团队.

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但是收获不仅仅提供了一个有用的回顾,供收获率团队在规划未来工作时参考. 这也能帮助他们在当下做出调整:“能够看到某人已经登录了10个小时,让我可以直接从收获联系到他们,给他们发邮件说, “跟我说说这些额外的工作时间. 为什么会这样?”路易斯说. “即使我们的对话没有在收获上继续, 收获可以帮助我们标记它, 我们可以说like, “好吧, 在这种情况下, 那么周五你需要早点离开, 你需要在不同的一天晚一点开始.我们不喜欢加班,所以我们真的鼓励人们不要这样做. 如果你需要这么做的话, 然后我们需要看看我们是如何计划工作的, 这就是问题所在.”

收获简化了收获率的内部决策, 让他们有效地提前计划,并根据需要调整他们的方法. 最重要的是, 在项目计划中使用收获, 人员配备, 在管理阶段,他们可以腾出更多的时间做自己最擅长的事情——在为客户打造出色产品的同时,与客户建立良好的关系, 以及支持充满活力的工程社区.

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填补了空白.

毫无疑问,从长远来看,收获将继续成为收获率核心工具集的一部分. Fábio网站说:“说实话,它正适合这份工作。. “这让我们能够追踪人们的时间, 不仅仅是为了知道它们是否有效, 但这也是我们向客户收费的基石.”

更重要的是, 收获的时间跟踪在他们完成创建社区的任务中扮演着关键的角色. 他们创建的详细发票提高了与客户之间的透明度, 这有助于支持信任, 协作关系. 在工具的帮助下计划和安排项目人员可以简化他们的决策过程, 使他们能够把他们的全部注意力放在他们的客户和社区上. 无论收获率未来的项目是什么,收获都会为他们提供支持.