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网页设计公司 Juicyorange 出生在一辆巡演巴士的后座上，在迷幻爵士乐演出的间隙(那是20世纪90年代). 对于一家数字公司来说，这可能是一个不同寻常的起源故事, 但对其创始人来说, 从鼓手转型为网页设计师的Mark Robohm, 这很有道理. “事实上，作为一名巡回音乐家，你每天只会演奏一两个小时的乐器, 剩下的时间你都在旅行和等待中度过,”他说. 休息时间给了他很多自由去培养其他兴趣.
“我的女朋友当时在伯灵顿一家小报社工作, 佛蒙特州需要一个网站, 我的乐队也一样——我当时不知道网站是什么,”他承认, 笑. “所以我想，‘哦，我来看看，我有一台电脑.并不是每个人都这么想. 我最终学会了如何进行HTML编程，如何有机地制作网站.”
从前两个项目的成功, 马克开始因为知道如何建立网站而出名. 他开始接更多的客户, 他的乐队经常在演出结束后的嘈杂声中大声交谈. 在路上做一名自由职业者也有相当大的挑战——比如在他的乐队住的汽车旅馆里，找到可靠的拨号网络来更新客户的网站——但随着时间的推移, 马克的小型网络业务不断发展.
逐渐, 搬到纽约、组建家庭等人生里程碑让他从一名全职音乐家变成了一名音乐家, 兼职网页设计师到全职网页设计师, 兼职的音乐家. 马克解释道:“我的网站和音乐生活就像一张按揭摊销表. “一开始，你支付的主要是利息和很少的本金. 同样，一开始，我主要是演奏和管理我的乐队的网站. 现在我有几场演出，有很多网站要管理.随着他生意的增长, 马克将他的公司专业化, 招聘人员, 并最终获得了一个长期客户作为商业合作伙伴.
今天，他们是一个小而强大的团队，服务于各种各样的客户 Larabar 和 阿格兰德香水一直到马克爸爸的木勺(和电动栅栏充电器维修) 业务. 客户的多样性让灵感在项目之间流动，激发创新. 正如马克解释的那样:“我们可以在我父亲的网站上尝试一件事，然后在Larabar网站上使用类似的想法.”
然而，尽管取得了这些成功, 马克不确定自己是否把时间和精力用在了正确的地方. 他需要外界的认可. 这时他的建筑师朋友， Josh Fenollosa他建议他试试收获.
保持自己诚实.
“四五年前，有那么一瞬间，我想看看自己到底是怎么花时间的，因为我要应付这么多客户,”马克说. “我一直很擅长在面包车里工作，并把其他乐队成员拒之门外. 我可以非常快地转换话题——这是我的超能力. 我认为这意味着我可以在一天内有效地管理很多任务, 但我想知道这是不是真的. 有时候，你并不诚实地对待自己的时间.”
他注册了收获，并开始记录工作时间. 虽然他的估计相当准确——他每天都能为10个左右的客户提供服务——但harvest揭示了更重要的东西: 哪些项目在赚钱.
“收获是保持真实的更好方式, 了解自己花时间在什么事情上，以及这些工作是否像我想象的那样有利可图
他们是.”
“收获是保持真实的更好方式, 了解自己把时间花在了什么事情上，以及这些工作是否像我想象的那样有利可图,”马克说. 例如, 一些客户经常要求Juicyorange团队将一种特别挑剔的网络技术集成到他们的网站中. 起初，他们低估了所需的时间，并大大低估了客户的报价. “我们会说，‘是的，我们知道怎么做. 它有一个API，我们很擅长这个. 我们可以完成它，’”马克说. “我们在这方面花费了大量时间. 经过两到三份工作的审查，我们才发现它有多糟糕. 我们永远不会再用那个软件做另一个固定的投标项目.”
现在，Mark使用收获作为回顾工具. “我肯定 追踪自己的时间 当我回首过去的时候，我会说，‘该死，这是繁忙的一周.他说，固定投标项目的透明度也很有帮助. 与收获, 我可以快速地写一份报告，看看所有花费的时间, 成员, 我意识到, “哦,是的, 我们赚了不少钱.或者，“哦，那真是一场灾难。.这对后见之明的评估很有帮助.”
提高与客户的透明度.
Mark使用收获的另一个意想不到的好处是增强了与客户之间的透明度. 他表示:“这让我在如何向客户证明我们的账单是合理的方面更有信心。. “我觉得我可以更好地向客户解释我们是如何给他们记账的，因为我们对我们所做的事情进行了细粒度的跟踪. 如果客户觉得事情应该简单, 但他要求在一个月内对它进行17次调整, 我们可以清楚地向他们展示这些小更改请求是如何累积起来的，并且需要花费时间来完成.’”
“我觉得我可以更好地向客户解释我们是如何给他们记账的，因为我们对他们进行了粒度跟踪 什么
我们正在做.”
但它不仅帮助Juicyorange减少了在发票上的争论. 它有助于使所有发生在幕后的不可见工作对客户可见, 证明团队的价值并维持重要的关系. “现实情况是，为客户服务需要花费大量时间，而且客户不一定会注意到，除非他们自己看到,”马克说. 而他的团队总是超额交货, 他们的客户不知道，除非他们有办法看到. So, 利用收获, 马克和他的团队尝试了一种新的策略:向客户展示实际花费的时间，然后提供折扣来满足他们承诺的价格.
“很多时候，我们会派出客户 一份实际的发票，记录我们的时间 然后打个大折扣，让他们看看我们是怎么运作的, ‘Ok, 这个月我们在你身上花了25个小时, 但我们只收你五美元. 我们不像律师那样收费，我们会支持你，’”马克说. “我觉得使用收获最大的成果之一就是证明我们实际花了多少时间，这样我们的客户就能看到Juicyorange的价值. 我们对你来说是一笔大买卖——为了维护良好的客户关系，我们通常会向客户倾斜.现在，Juicyorange的客户也能看到这一点.
“我觉得使用收获最大的成果之一就是证明我们实际花了多少时间，这样我们的客户就能看到Juicyorange的价值.”
按自己的节奏前进.
采用收获帮助Mark专注并细化了他的业务优先级. 当一些公司拼命追求增长时，马克满足于保持果汁橙色的规模小、灵活. 在过去, Juicyorange有多达10名员工，但他们后来进行了裁员，并发现自己是一个紧密团结的团队. “说到底，我们是一家服务企业，”他说. “随着客户越来越多，我们必须有更多的员工来管理他们——并行增长. 然后我就在杂耍更多的东西，得到同样的报酬.”
使用收获更清楚地表明了Mark一直以来所知道的:“你不需要很多人来做大事, 你需要的只是权利, 专注的人,”他说. “拥有一个小团队有时几乎让我们感觉像海豹突击队, 而不是一排一排的英国士兵拿着刺刀前进——我们是战术上的, 把它完成，然后达到同样的结果.”
