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一个由音乐家转型的网页设计师在收获找到了他的最佳状态.

行业
网页设计
团队规模
5人
客户
Larabar, Chex, Ariana Gr和e
用例
发票

网页设计公司 Juicyorange 出生在一辆巡演巴士的后座上,在迷幻爵士乐演出的间隙(那是20世纪90年代). 对于一家数字公司来说,这可能是一个不同寻常的起源故事, 但对其创始人来说, 从鼓手转型为网页设计师的Mark Robohm, 这很有道理. “事实上,作为一名巡回音乐家,你每天只会演奏一两个小时的乐器, 剩下的时间你都在旅行和等待中度过,”他说. 休息时间给了他很多自由去培养其他兴趣.

“我的女朋友当时在伯灵顿一家小报社工作, 佛蒙特州需要一个网站, 我的乐队也一样——我当时不知道网站是什么,”他承认, 笑. “所以我想,‘哦,我来看看,我有一台电脑.并不是每个人都这么想. 我最终学会了如何进行HTML编程,如何有机地制作网站.”

从前两个项目的成功, 马克开始因为知道如何建立网站而出名. 他开始接更多的客户, 他的乐队经常在演出结束后的嘈杂声中大声交谈. 在路上做一名自由职业者也有相当大的挑战——比如在他的乐队住的汽车旅馆里,找到可靠的拨号网络来更新客户的网站——但随着时间的推移, 马克的小型网络业务不断发展.

逐渐, 搬到纽约、组建家庭等人生里程碑让他从一名全职音乐家变成了一名音乐家, 兼职网页设计师到全职网页设计师, 兼职的音乐家. 马克解释道:“我的网站和音乐生活就像一张按揭摊销表. “一开始,你支付的主要是利息和很少的本金. 同样,一开始,我主要是演奏和管理我的乐队的网站. 现在我有几场演出,有很多网站要管理.随着他生意的增长, 马克将他的公司专业化, 招聘人员, 并最终获得了一个长期客户作为商业合作伙伴.

今天,他们是一个小而强大的团队,服务于各种各样的客户 Larabar  阿格兰德香水一直到马克爸爸的木勺(和电动栅栏充电器维修) 业务. 客户的多样性让灵感在项目之间流动,激发创新. 正如马克解释的那样:“我们可以在我父亲的网站上尝试一件事,然后在Larabar网站上使用类似的想法.”

然而,尽管取得了这些成功, 马克不确定自己是否把时间和精力用在了正确的地方. 他需要外界的认可. 这时他的建筑师朋友, Josh Fenollosa他建议他试试收获.

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保持自己诚实.

“四五年前,有那么一瞬间,我想看看自己到底是怎么花时间的,因为我要应付这么多客户,”马克说. “我一直很擅长在面包车里工作,并把其他乐队成员拒之门外. 我可以非常快地转换话题——这是我的超能力. 我认为这意味着我可以在一天内有效地管理很多任务, 但我想知道这是不是真的. 有时候,你并不诚实地对待自己的时间.”

他注册了收获,并开始记录工作时间. 虽然他的估计相当准确——他每天都能为10个左右的客户提供服务——但harvest揭示了更重要的东西: 哪些项目在赚钱.

收获是保持真实的更好方式, 了解自己花时间在什么事情上,以及这些工作是否像我想象的那样有利可图 
他们是.

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“收获是保持真实的更好方式, 了解自己把时间花在了什么事情上,以及这些工作是否像我想象的那样有利可图,”马克说. 例如, 一些客户经常要求Juicyorange团队将一种特别挑剔的网络技术集成到他们的网站中. 起初,他们低估了所需的时间,并大大低估了客户的报价. “我们会说,‘是的,我们知道怎么做. 它有一个API,我们很擅长这个. 我们可以完成它,’”马克说. “我们在这方面花费了大量时间. 经过两到三份工作的审查,我们才发现它有多糟糕. 我们永远不会再用那个软件做另一个固定的投标项目.”

现在,Mark使用收获作为回顾工具. “我肯定 追踪自己的时间 当我回首过去的时候,我会说,‘该死,这是繁忙的一周.他说,固定投标项目的透明度也很有帮助. 与收获, 我可以快速地写一份报告,看看所有花费的时间, 成员, 我意识到, “哦,是的, 我们赚了不少钱.或者,“哦,那真是一场灾难。.这对后见之明的评估很有帮助.”

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提高与客户的透明度.

Mark使用收获的另一个意想不到的好处是增强了与客户之间的透明度. 他表示:“这让我在如何向客户证明我们的账单是合理的方面更有信心。. “我觉得我可以更好地向客户解释我们是如何给他们记账的,因为我们对我们所做的事情进行了细粒度的跟踪. 如果客户觉得事情应该简单, 但他要求在一个月内对它进行17次调整, 我们可以清楚地向他们展示这些小更改请求是如何累积起来的,并且需要花费时间来完成.’”

我觉得我可以更好地向客户解释我们是如何给他们记账的,因为我们对他们进行了粒度跟踪 什么
我们正在做.

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但它不仅帮助Juicyorange减少了在发票上的争论. 它有助于使所有发生在幕后的不可见工作对客户可见, 证明团队的价值并维持重要的关系. “现实情况是,为客户服务需要花费大量时间,而且客户不一定会注意到,除非他们自己看到,”马克说. 而他的团队总是超额交货, 他们的客户不知道,除非他们有办法看到. So, 利用收获, 马克和他的团队尝试了一种新的策略:向客户展示实际花费的时间,然后提供折扣来满足他们承诺的价格.

“很多时候,我们会派出客户 一份实际的发票,记录我们的时间 然后打个大折扣,让他们看看我们是怎么运作的, ‘Ok, 这个月我们在你身上花了25个小时, 但我们只收你五美元. 我们不像律师那样收费,我们会支持你,’”马克说. “我觉得使用收获最大的成果之一就是证明我们实际花了多少时间,这样我们的客户就能看到Juicyorange的价值. 我们对你来说是一笔大买卖——为了维护良好的客户关系,我们通常会向客户倾斜.现在,Juicyorange的客户也能看到这一点.

“我觉得使用收获最大的成果之一就是证明我们实际花了多少时间,这样我们的客户就能看到Juicyorange的价值.”

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按自己的节奏前进.

采用收获帮助Mark专注并细化了他的业务优先级. 当一些公司拼命追求增长时,马克满足于保持果汁橙色的规模小、灵活. 在过去, Juicyorange有多达10名员工,但他们后来进行了裁员,并发现自己是一个紧密团结的团队. “说到底,我们是一家服务企业,”他说. “随着客户越来越多,我们必须有更多的员工来管理他们——并行增长. 然后我就在杂耍更多的东西,得到同样的报酬.”

使用收获更清楚地表明了Mark一直以来所知道的:“你不需要很多人来做大事, 你需要的只是权利, 专注的人,”他说. “拥有一个小团队有时几乎让我们感觉像海豹突击队, 而不是一排一排的英国士兵拿着刺刀前进——我们是战术上的, 把它完成,然后达到同样的结果.”

今天, 马克只是偶尔在这里和那里演出, 但收获确保了这一点——至少在他的网络业务中——他总是把握好时间.