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利用时间跟踪与客户建立更好的关系.

行业
创业工作室
团队规模
50人
客户
付款后,果酱,供应商选择
用例
客户报告

鸠尾 是一家做事方式有点不同的代理公司吗:他们不只是为客户设计和制造一流的数字产品, 他们也会投资, 购买与他们合作的客户的所有权股份,并将这些股份分配给燕尾公司的每个人.

最终的结果就像是传统数字代理公司和初创公司孵化器的混合体.

这一模式的想法来自澳大利亚的联合创始人尼克·弗兰森和阿什·福格伯格, 在他们成功地出售了之前共同创办的公司之后. 他们想把在科技行业工作过的所有有才华的人聚集起来,创建一家公司,帮助在新西兰和澳大利亚建立大型初创公司, 但他们需要一种方式来争夺顶尖人才.

“如果你是一个真正优秀的工程师、设计师或增长黑客, 如果你可以去一家产品公司工作,并获得一份期权套餐,那你为什么还要去一家代理公司工作呢?”问 尼克Frandsen他是鸠尾的联合创始人兼执行合伙人. “这就是我们试图解决的问题.”

As it turns out this model isn’t just effective at attracting talent; it also gives them an edge when it comes to investing.

“传统风投模式的一个困难之处在于,很多年轻的创业者都带着一副推介牌, 他们也不太了解他们. 他们要看自己的业绩记录和一份20页的报告,然后他们要估计这是不是一件好事. 我们可以看到他们如何应对挫折,他们管理团队的能力有多强.”

通常来说,鸠尾一开始会对他们合作的新公司进行相对较小的投资. 当他们看到彼此行动的时候, 鸠尾将在未来6至12个月进行额外投资. “随着我们更好地了解他们,真正了解业务, 从那时起,我们就开始大笔开支了,”Frandsen说.

dovetail-photo-2@2x

建立信任.

鸠尾的商业模式涉及到双向的信任. 因为他们在为客户投资, 他们需要相信他们的客户会遵守他们的承诺,并且会长期坚持. 因为他们的客户信任他们,把他们业务的一个关键因素, 他们需要相信鸠尾提供了高质量的服务.

“我们经常看到的是,尤其是非技术的联合创始人, 他们真的想专注于发展大企业,”Frandsen说. “他们希望找到一个可以信任的合作伙伴,在他们专注于销售和市场营销并进军海外市场的同时,拥有业务的产品方面.”

与客户建立信任的最好方法之一就是透明. 使用收获跟踪时间对于鸠尾来说是提供透明性的关键, 特别是考虑到他们设计项目的独特方式.

“如果你看看一些人与他们的提供者合作的方式, 每件事都被分解成一个小项目,它的范围非常精确,有不同的成本. 我们与公司合作,就好像我们是公司的一部分. 所以有了更多的信任, 但另一方面,我们需要对正在进行的工作保持透明.”

鸠尾的客户每个月都会购买一桶时间, 而是因为他们的关系还在继续, 这些时间可以一个月一个月地流逝. 收获是确保他们履行合作关系的关键.

“我们与每个客户的合作水平不同. 所以每天我们都会浏览公司的所有项目,然后问, “我们如何在这些项目上明智地利用资源? 我们达到目标了吗?“一些合伙人将拥有我们所说的‘银行时间’.另一些人可能有信用问题,他们在一个项目上花费的时间可能比支付的时间要多.”

harvest-shot-projects@2x

收获的项目部分帮助鸠尾关注项目预算,以确保它们在正轨上. 了解更多


时间跟踪 & 透明度.

鸠尾的每个人都会记录自己在收获的时间,他们选择收获的部分原因是它的易用性. “我们需要一些有用的东西, 非常简单的东西, 因为我们不想教人们如何使用这个工具作为新员工培训的一部分. 每个人都可以不用它,这很好.”

他们开始使用收获的内置报告来了解他们在每个项目上花费了多少时间, 但随着他们的项目和计费结构变得更加复杂, 他们发现自己正在寻找一种报表解决方案,能够将时间表数据与其他工具的数据结合起来. 他们转向 收获的API:

“我们需要一些有用的东西, 非常简单的东西, 因为我们不想教人们如何使用这个工具作为新员工培训的一部分.”

学习如何使用收获追踪时间

“我们刚开始的时候, 我们的项目更简单,公司也更简单, 我们使用了大量的收获报告工具. 然后随着项目和计费结构变得更加复杂, 收获让我们能够做的是将大量数据拉入各种自定义报表中,这样我们就总是能够实现实时报表. 数据从收获开始,然后波及到公司.”

“我们有很多工程师,所以使用API似乎是理所当然的事. 这似乎是显而易见的一步,而且很好,因为我们一开始非常简单地将时间表数据拖到谷歌Sheets中. 这在一段时间内是有效的,然后我们需要结合来自不同地方的数据. 因此,我们创建了这个中间件层,它可以将人们创建报告所用的所有不同服务的数据组合在一起, 本质上就像一个内部API.”

这个自定义的报告系统不仅允许他们跟踪他们为每个客户工作了多少小时,以及从前几个月转了多少小时, 它还允许他们与客户共享报告, 如果没有时间跟踪,就不可能提供一定程度的透明度. 这些报告准确地向客户展示了鸠尾在当月是如何使用他们的预约时间的, 让他们深入了解谁做了什么,花了多少时间. 这种程度的透明度是使他们独特的客户关系发挥作用的关键之一.

内部成本的可见性.

与客户建立信任并不是跟踪时间的唯一好处. 他们还了解到一些内部项目的成本有多高:

“让我们大开眼界的一件事是,做一些内部项目的全部成本, 比如市场营销. 我们在市场营销方面做了一些事情,我们可能会创建一些很长的内容或一个互动网站, 这很酷, 这样做很好,但是, 当你追踪参与项目的每个人的时间时, 这就像, “好吧, 这其实很贵.’”

“让我们大开眼界的一件事是,做一些内部项目的全部成本, 比如市场营销.”

学习如何使用收获追踪时间

有了精确的成本数据在他们的指尖,就有可能做出更明智的决定,涉及到一个特定的项目的权衡. 一个结果是,这使得他们更愿意通过付费软件来解决一些问题,而不是试图自己构建一些东西:

“有时候,工程师们有这样一种倾向,他们想要构建某种工具,为后台办公室做一些事情, 这通常看起来很便宜. 但是当你追踪所有的成本, 不仅仅是在开发中, 也包括团队的其他成员, 很多时候,很明显它是很多的, 买软件要便宜得多.”

像这样的小改进帮助他们降低成本,从长远来看使他们更有效率.

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鸠尾的下一步是什么?

成立于2015年,鸠尾的独特方法已经产生了一些令人难以置信的结果. 他们是早期的合作伙伴 Afterpay这家澳大利亚金融科技巨头在全球拥有超过700万用户. 鸠尾在帮助他们发布移动应用上发挥了重要作用——他们只用了12周时间就完成了这一成就——并迅速扩大规模,服务于澳大利亚、新西兰以及后来的英国和美国不断增长的用户基础.

至于未来会发生什么,弗兰森指出 供应商的选择, 澳大利亚首个国家伤残保险计划(NDIS)在线市场和计划管理平台, 它旨在通过帮助残疾人管理他们如何接受护理来改善他们的生活.

这是一家盈利性公司, 这能让他们迅速扩大规模吗, 但它也对世界产生了积极的影响. 找到这种平衡对弗兰森来说真的很棒. “看到有三四个孩子有学习障碍的父母发来的电子邮件,听说‘提供者选择’真的帮助了他们,这真是太棒了. 知道你在帮助别人真的很酷.”

不管未来会把他们带到哪里, 收获将在那里帮助他们把他们独特的愿景带到澳大利亚更多的公司.